انتخاب مدل ارزیابی عملکرد کارا در سازمانهای خدماتی مطالعه موردی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان

بسیاری از محققان ،کارکنان را قسمتی از مزایای رقابتی سازمان ها معرفی کرده اند. مدیریت اثربخش کارکنان از طریق رویه های مدیریت منابع انسانی مانند ارزیابی عملکرد منظم صورت می پذیرد .با این که کاربرد ارزیابی عملکرد در سازمان ها متنوع می باشد اما در اغلب موارد از ارزیابی عملکرد برای بهبود عملکرد و توسعه افراد استفاده می شود. از سوی دیگر در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند. اهمیت بالای بخش خدمات و نقش مهم آن در توسعه کشورها امری است که از دیدگاه کارشناسان پنهان نمانده است. با توجه به اهمیت بالای بخش خدمات، عملکرد پرسنل که باعث تعالی کیفیت خدمات در این بخش می شود نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. با توجه به این موضوعات چگونگی ارزیابی عملکرد در سازمان های خدماتی بسیار مهم می باشد این پژوهش به بررسی جامعی در مورد انتخاب مدل مناسب ارزیابی عملکرد در سازمان های خدماتی پرداخته است و مطالعه ی موردی آن شرکت توزیع نیروی برق شهرستان اصفهان می باشدکه با توجه به مرتب نمودن مدلهای ارزیابی بر اساس نظرات خبرگان از لحاظ تناسب و کاربرد با تکنیک تاپسیس فازی ، در هر حوزه کاری خبرگان مربوطه مناسب ترین مدل را برای محدوده کاری خود با توضیحات اشاره شده انتخاب نمودند که از ترکیب این مدلها در هر حوزه کاری به مدل ترکیبی کل شرکت پرداخته می شود. نتایج حاصل از آن بیانگر ترکیبی از مدل های کارت امتیازی متوازن و efqm می باشد، از ترکیب این دو مدل باید در حوزه های کاری مختلف سازمان های خدماتی استفاده کرد.